Die Kundenzufriedenheitsumfrage wurde zwischen November 2025 und April 2026 unter den Kunden von ECSA Chemicals, ECSA Italia und ECSA Maintenance durchgeführt.

Insgesamt gingen 282 ausgefüllte Fragebögen und Bewertungen ein. Die Ergebnisse erfüllen uns mit grosser Freude und motivieren uns, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und uns kontinuierlich zu verbessern, sind zentrale Bestandteile der Geschäftsstrategie von ECSA. Zugleich bilden sie grundlegende Prinzipien unseres Qualitätsmanagementsystems gemäss ISO 9001. Diese Zertifizierung, die ECSA seit über 20 Jahren begleitet, wurde in diesem Jahr erneut bestätigt.

Die Rückmeldungen unserer Kunden sind daher weit mehr als blosse Zahlen: Sie helfen uns konkret dabei, unsere Leistungen zu beurteilen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und unseren Service noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten.

Wir werden das Kundenzufriedenheitsprogramm auch künftig fortführen und freuen uns über Anregungen, wie wir die nächsten Umfragen für unsere Kunden und unser Unternehmen noch wertvoller gestalten können. Mit dieser Umfrage ist der Prozess nicht abgeschlossen: Die erhaltenen Rückmeldungen bilden eine wichtige Grundlage für unsere kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen.

Ein herzliches Dankeschön an alle Kunden, die sich Zeit für die Beantwortung genommen haben, sowie an alle ECSA Kolleginnen und Kollegen, die zur Durchführung und Auswertung der Umfragen beigetragen haben.