L’enquête de satisfaction clients a été menée entre novembre 2025 et avril 2026 auprès des clients d’ECSA Chemicals, d’ECSA Italia et d’ECSA Maintenance.

Nous avons recueilli 282 réponses et évaluations, avec des résultats qui nous apportent une grande satisfaction et nous encouragent à poursuivre nos efforts d’amélioration.

L’écoute de nos clients et l’amélioration continue occupent une place centrale dans la stratégie d’ECSA. Elles constituent également des principes fondamentaux de notre système de management de la qualité, conforme à la norme ISO 9001. ECSA a renouvelé cette certification cette année et en bénéficie depuis plus de 20 ans.

La contribution de nos clients représente donc bien plus qu’une simple donnée : elle nous permet concrètement d’évaluer notre travail, d’identifier des pistes d’amélioration et de développer un service toujours plus proche de leurs besoins.

Nous reconduirons notre programme de satisfaction clients et accueillerons volontiers toute suggestion pour rendre les prochaines enquêtes encore plus utiles à nos clients et à notre activité. Cette enquête n’est pas une fin en soi : les retours recueillis constitueront un point de départ essentiel pour nos actions d’amélioration continue.

Nous remercions sincèrement tous nos clients pour le temps consacré à leurs réponses, ainsi que l’ensemble des collègues d’ECSA qui ont contribué à la collecte et à la gestion des enquêtes.